Cada aparelho com IMEI, fotos e orçamento.
PraticOS é o app de ordem de serviço para assistência técnica de celular. Registre o aparelho com IMEI, faça o checklist de entrada com fotos, mande o orçamento por link para o cliente aprovar e registre o pagamento — tudo pelo celular.
Comece grátis · iOS e Android · planos pagos no app
- Cliente
- Rafaela Nunes
- Aparelho
- iPhone 12 · 128GB · azul
- IMEI
- 356789104523871
- Serviço
- Troca de tela e película
- Fotos
- 4 anexadas
- Total
- R$ 690,00
- Orçamento
- Aprovada
- Em conserto
- Concluída
Onde a assistência perde dinheiro
Não é falta de aparelho na bancada. É o celular trocado na entrega, a tela que “já estava trincada” e a bateria que não entrou na conta.
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Aparelho trocado na bancada
Três celulares iguais esperando peça. Na hora de entregar, ninguém tem certeza de qual é de quem.
No PraticOSCada OS tem o aparelho com fabricante, modelo, cor e IMEI. A busca encontra a OS pelo IMEI, pelo nome do cliente ou pelo número.
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“Esse risco não estava aqui”
O cliente volta dizendo que a carcaça arranhou ou o Face ID parou na loja, e você não tem como mostrar como o aparelho chegou.
No PraticOSO checklist de entrada do celular registra fotos de frente e verso, tela trincada, se liga, touch, Face ID ou Touch ID, avarias e acessórios deixados.
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Dados perdidos, cliente bravo
O reparo apaga as fotos do cliente e a discussão vira sobre quem avisou o quê.
No PraticOSO checklist de autorização registra se houve backup, se a senha foi fornecida, se o cliente sabe do risco de perda de dados e a preferência de peças.
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Peça trocada que não foi cobrada
Conector, bateria, película. A peça foi para o aparelho, mas não foi para a conta.
No PraticOSPeças e mão de obra entram na OS com preço do seu catálogo, e o total é somado na hora.
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“Já ficou pronto?”
Cada ligação tira o técnico do microscópio no meio da solda.
No PraticOSO cliente abre a OS pelo link e vê o status, as fotos e os valores, sem precisar ligar.
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Mês fechado sem saber quanto entrou
Pix, cartão e dinheiro anotados em lugares diferentes. Ninguém sabe quem ainda deve.
No PraticOSRegistre pagamentos inteiros ou em partes. O Financeiro mostra quanto falta receber e de quem, e o relatório do mês mostra o que entrou.
Como o celular passa pela assistência no PraticOS
Do balcão à entrega, cada etapa fica registrada na OS do aparelho.
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Fale o conserto e a OS se preenche
Na Nova OS, toque em Falar e diga “iPhone 13 da Carla, troca de tela e bateria”, ou tire uma foto do pedido anotado. A IA preenche cliente, aparelho, serviços e peças com os preços do seu catálogo. Você confere, completa o IMEI e salva.
- O que a IA preencheu fica marcado com ✦, e dá para desfazer
- Corrija falando: “a bateria é 250”
- Aparelho com fabricante, modelo, cor e IMEI, e a busca pelo IMEI traz as OS anteriores
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Faça a entrada e o diagnóstico
Os checklists de celular vêm prontos e você ajusta os itens: entrada do aparelho, diagnóstico completo, troca de tela, troca de bateria e teste final.
- Fotos de frente, verso e avarias visíveis
- Display, touch, câmeras, áudio, Wi-Fi, Bluetooth e carregamento
- Senha de desbloqueio e acessórios deixados
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Mande o orçamento por link
O cliente abre a OS no navegador, sem instalar nada. Ele vê as fotos, as peças e a mão de obra, aprova e deixa comentários.
- Aprovação registrada na própria OS
- Cliente acompanha o reparo sem ligar
- PDF da OS com checklists e fotos
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Teste, entregue e receba
Antes de devolver, o teste final confere se o aparelho liga, carrega e se câmeras, áudio e sensores funcionam. Depois, registre o pagamento.
- Foto do aparelho pronto na OS
- Pagamento em partes e desconto na mesma OS
- Quem ainda deve, numa lista só
Perguntas de quem tem assistência técnica
Se a sua não estiver aqui, mande um e-mail — quem responde é a equipe do PraticOS.
Preciso pagar para usar?
Para começar, não. Você usa grátis, sem limite de OS nem de clientes. O plano grátis tem limite mensal de fotos e de uso da IA e um modelo de checklist. Planos pagos, com mais de tudo isso e com equipe, estão disponíveis no app.
Os checklists de celular já vêm prontos?
Sim. Ao escolher o segmento de celulares, você encontra modelos de entrada do aparelho, diagnóstico completo, troca de tela, troca de bateria, autorização e privacidade e teste final. Dá para editar os itens ou criar os seus.
Consigo achar um aparelho pelo IMEI?
Sim. Digite o IMEI na busca da lista de OS e aparecem todas as ordens daquele aparelho, com serviços, peças e fotos.
Os técnicos podem usar no próprio celular?
Se alguém trabalha com você, sim. Toque no botão do perfil, no topo do Início, vá em Equipe e chame a pessoa com um código de convite, mandado pelo WhatsApp, e ela usa o app no próprio celular com um papel, como técnico ou gerente. Chamar alguém pede um plano pago, assinado dentro do app.
O cliente precisa instalar algum app?
Não. Ele recebe um link, abre no navegador do celular e vê a OS com fotos e valores. Ali mesmo ele aprova o orçamento e deixa comentários.
Baixe e abra sua primeira OS hoje.
Comece grátis. Planos pagos disponíveis no app.
Ficou com dúvida? Fale com a gente no WhatsApp praticos@rafsoft.com.br Perguntas frequentes