Visita, diagnóstico e garantia na mesma OS.
PraticOS é o app de ordem de serviço para assistência técnica de eletrodomésticos. Agende a visita, faça o diagnóstico com checklist e fotos, mande o orçamento por link para o cliente aprovar e registre a garantia e o pagamento — tudo pelo celular.
Comece grátis · iOS e Android · planos pagos no app
- Cliente
- Sandra Ribeiro
- Eletrodoméstico
- Máquina de lavar 12 kg · 220V
- Defeito
- Não centrifuga, barulho no cesto
- Diagnóstico
- Rolamentos e retentor do tanque
- Garantia
- 90 dias
- Total
- R$ 420,00
- Orçamento
- Aprovada
- Em andamento
- Concluída
Onde a assistência de linha branca perde dinheiro
Quase nunca é falta de chamado. É a visita marcada sem saber o defeito, a peça trocada que não entrou na conta e a garantia discutida sem nada escrito.
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Visita sem saber o que levar
O técnico chega na casa do cliente sem saber o modelo, a voltagem nem o defeito, e precisa voltar outro dia.
No PraticOSFale o que o cliente contou no telefone e a IA abre a OS com o cliente, o endereço, o eletrodoméstico, a voltagem e o defeito relatado.
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Diagnóstico de cabeça
Cada técnico confere uma coisa diferente, e o que foi testado não fica em lugar nenhum.
No PraticOSChecklists prontos de diagnóstico de geladeira e freezer, máquina de lavar e micro-ondas, com fotos, preenchidos na casa do cliente.
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“O defeito voltou”
O cliente liga dois meses depois e ninguém sabe que peça foi trocada nem qual garantia foi dada.
No PraticOSO checklist de entrega registra serviço executado, peças trocadas, teste final, orientações e prazo de garantia: 30, 60 ou 90 dias.
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Visita marcada de cabeça
Dois clientes no mesmo horário, um bairro de distância entre eles e alguém esperando a manhã inteira.
No PraticOSA data da OS coloca a visita na Agenda, e o celular avisa antes de cada atendimento. Se alguém trabalha com você, dá para ver a agenda de cada pessoa.
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Técnico volta sem receber
O cliente pede para pagar depois e, no fim do mês, ninguém lembra quem ficou devendo.
No PraticOSReceba o valor inteiro ou em partes na OS. O Financeiro mostra quanto falta receber e de quem, com o botão para mandar a cobrança.
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“O técnico já saiu?”
O cliente liga para saber do orçamento e do conserto, e a ligação cai no balcão.
No PraticOSO cliente abre a OS pelo link e vê o status, as fotos e os valores, sem precisar ligar.
Como um chamado passa pela assistência no PraticOS
Da ligação do cliente à garantia, cada etapa fica registrada na OS do eletrodoméstico.
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Fale o chamado e a IA abre a OS
Toque em Falar e diga o chamado: “Geladeira da dona Sandra, não está gelando, visita amanhã às 9”. A IA preenche cliente, aparelho, serviço e preço do seu catálogo. Você confere e salva.
- O que a IA preencheu fica marcado com ✦
- Corrija falando: “a visita é 120”
- Ou tire foto do pedido anotado
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Visita na agenda
Com dia e hora na OS, a visita entra na Agenda. Você vê a semana, o dia e o que tem em cada horário, sem marcar dois clientes juntos.
- Semana no topo, atendimentos do dia embaixo
- Lembrete no celular antes do horário
- Resumo do dia às 9h, se você quiser
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Diagnostique no local
Os checklists de eletrodomésticos vêm prontos e você ajusta os itens: entrada do aparelho, diagnóstico por tipo, segurança e teste final, com fotos.
- Geladeira: compressor, gás, termostato, borracha, degelo
- Lavadora: enchimento, drenagem, centrifugação, motor, rolamentos
- Micro-ondas: magnetron, capacitor, trava da porta
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Mande o orçamento por link
O cliente abre a OS no navegador, sem instalar nada. Ele vê as fotos, as peças e a mão de obra, aprova e deixa comentários. Na OS, o botão azul mostra o próximo passo.
- Aprovação registrada na própria OS
- Cliente acompanha o conserto sem ligar
- PDF da OS com checklists e fotos
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Entregue com garantia e receba
Registre peças trocadas, teste final e prazo de garantia no checklist de entrega. Depois receba, inteiro ou em partes. O Financeiro mostra quem ainda deve.
- Garantia de 30, 60 ou 90 dias na OS
- Pagamento em partes e desconto na mesma OS
- Quem deve há mais tempo aparece primeiro
Perguntas de quem conserta eletrodomésticos
Se a sua não estiver aqui, mande um e-mail — quem responde é a equipe do PraticOS.
Preciso pagar para usar?
Pode começar grátis, sem limite de OS nem de clientes. O plano grátis tem limite mensal de fotos e de uso da IA e um modelo de checklist. Os planos pagos, assinados no app, aumentam esses limites e liberam a equipe.
Quais aparelhos têm checklist pronto?
Há checklists de diagnóstico para geladeira e freezer, máquina de lavar e micro-ondas, além de entrada, segurança, teste final e entrega, que servem para fogão, lava-louças e outros. Dá para editar os itens ou criar os seus.
Como fica a agenda das visitas?
A OS entra na Agenda pela data da visita. Você vê a semana e o dia, e o celular avisa antes do horário. Se alguém trabalha com você, dá para filtrar a agenda por pessoa.
Os técnicos podem usar no próprio celular?
Sim, se alguém trabalha com você. Toque no botão do perfil, no topo do Início, vá em Equipe e chame a pessoa por um código de convite, que dá para mandar pelo WhatsApp, e ela entra com a própria conta no celular dela, com um papel como Técnico ou Gerente. Chamar alguém pede um plano pago, assinado dentro do app.
O cliente precisa instalar algum app?
Não. Ele recebe um link, abre no navegador do celular e vê a OS com fotos e valores. Ali mesmo ele aprova o orçamento e deixa comentários.
Baixe e abra sua primeira OS hoje.
Comece grátis. Planos pagos disponíveis no app.
Ficou com dúvida? Fale com a gente no WhatsApp praticos@rafsoft.com.br Perguntas frequentes