O que o cliente vê no link

O link abre no navegador do cliente uma página com a OS: serviços, peças, valores, fotos e situação, além do seu nome e telefone (os de Dados para o cliente). Ele não precisa criar conta nem baixar o app.

Ver a OS: Todo link mostra a OS. É o mínimo; não dá para desligar.
Aprovar ou recusar: Enquanto a OS está em Orçamento, o cliente responde pelo próprio link. Ao recusar, pode escrever o motivo.
Comentar: Perguntas e recados do cliente entram nos comentários da OS.
Avaliar: Depois que a OS é concluída, o cliente dá de 1 a 5 estrelas.

Enviar o link

O link sai da própria OS, depois que ela está salva.

Pelo botão de compartilhar

Abra a OS e toque no ícone de compartilhar, no topo da tela.
Abre Mandar para o cliente, com uma frase dizendo o que o cliente pode fazer e até quando o link vale. O app reaproveita o link que ainda está valendo ou cria um novo, de 7 dias.
Se o cliente tem telefone, toque em Mandar pelo WhatsApp: a conversa com ele abre com a mensagem e o link prontos. Para outro app, toque em Mandar de outro jeito.
Sem telefone, o botão é Mandar o link, que abre o menu de compartilhar do celular.
Para colar o link em outro lugar, toque em Copiar o link.

Pelo menu da OS

No … do topo da OS, Copiar link copia o mesmo link, e Ver PDF abre o PDF da OS para mandar ou imprimir.

Escolher o que o cliente pode fazer

O link nasce com Ver, aprovar e comentar. Escolha Só ver quando o cliente só precisa acompanhar, por exemplo num serviço já combinado por telefone.

Na OS, toque no ícone de compartilhar.
Em Mandar para o cliente, toque em … (Opções do link) e depois em O que o cliente pode fazer.
Escolha Ver, aprovar e comentar, Ver e aprovar, Ver e comentar ou Só ver.
O app cria um link novo com essa escolha. Envie esse link ao cliente.

Validade do link

Todo link vence. Depois disso, o cliente vê um aviso de que o acesso expirou.

Prazos

7 dias: Padrão. Serve para a maioria dos orçamentos.
14 dias: Para clientes que precisam consultar alguém antes de aprovar.
30 dias: Para serviços longos, em que o cliente acompanha a OS até a entrega.

Escolher a validade

Em Mandar para o cliente, toque em … e depois em Mudar a validade.
Em Vale por quanto tempo?, escolha o prazo.
O app cria um link novo com esse prazo, e a frase da tela mostra até quando ele vale.

Ver a resposta do cliente

O que o cliente faz no link aparece na própria OS, sem você precisar perguntar.

O que muda na OS

Aprovou: A OS passa para Aprovada e um comentário registra a aprovação.
Recusou: A OS passa para Cancelada e o comentário traz o motivo, se o cliente escreveu.
Comentou: A mensagem entra em Comentários, marcada como Cliente.

Responder ao cliente

Na OS, abra Comentários e escreva. Com a chave Só a equipe vê desligada, o cliente também vê a resposta, pelo link da OS. Ligue a chave quando o recado for só para a equipe.

Desativar um link

Desative quando o link foi para a pessoa errada ou a OS não deve mais ser vista. O link para de funcionar na hora, mesmo antes de vencer.

Na OS, toque no ícone de compartilhar.
Em Mandar para o cliente, toque em ….
Toque em Desativar o link e confirme.

Avisos no celular

Quando o cliente responde pelo link, o PraticOS manda uma notificação no celular.

Quando chega aviso

Aprovação: O cliente aprovou o orçamento.
Recusa: O cliente recusou, com o motivo, se ele escreveu.
Comentário: O cliente mandou uma mensagem.
Avaliação: O cliente avaliou uma OS concluída.

Quem recebe

Você, como dono da conta. Se alguém trabalha com você, também recebem o responsável pela OS, quem criou a OS e quem tem papel de Administrador, Gerente ou Supervisor.

Avaliação do cliente

Quando a OS chega a Concluída, o mesmo link passa a mostrar a avaliação. É um bom momento para mandar o link de novo, junto com o aviso de que o serviço ficou pronto.

Marque a OS como pronta (Concluída).
O cliente abre o link e escolhe de 1 a 5 estrelas.
Se quiser, ele escreve um comentário de até 500 caracteres.
A avaliação aparece na OS e você recebe o aviso.

Perguntas frequentes

O cliente precisa criar conta?

Não. Ele abre o link no navegador do celular ou do computador e já vê a OS.

Dá para saber se o cliente abriu o link?

Ainda não aparece no app. Você fica sabendo quando ele aprova, recusa, comenta ou avalia.

Se eu compartilhar a mesma OS de novo, o link muda?

Não, enquanto o link estiver valendo: o app reaproveita o mesmo. Um link novo só é criado quando o anterior vence ou é desativado, ou quando você toca em Gerar link novo, muda a validade ou o que o cliente pode fazer.

Mandei o link para a pessoa errada. E agora?

Na OS, toque no ícone de compartilhar, depois em … → Desativar o link, e envie um novo para o cliente certo.

O link mostra os valores?

Sim. A página mostra os serviços, as peças, o desconto e o total da OS.

O cliente recusou por engano. Dá para voltar?

A recusa leva a OS para Cancelada. Combine com o cliente e mude a situação direto na OS.